服务人员配备

(8.0分)

考察投标人常驻河源市内能为本项目服务的相关人员的情况；

（1）专职人员数量≥60人的得8分；

（2）专职人员数量≥50人的得6分；

（3）专职人员数量≥40人的得4分；

（4）专职人员数量≥30人的得2分；

（5）专职人员数量<30人的不得分；

注：投标人应编制服务人员一览表，提供劳动合同关键页及投标截止日前半年内任意一个月（河源市辖区内缴纳）的社会保险参保记录并加盖投标供应商公章，不提供不得分。

服务人员配备

（8.0分）

考察投标人常驻河源地区（含区县））能为本项目服务的相关人员的情况：

（1）专职人员数量≥60人的得8分；

（2）专职人员数量≥50人的得6分；

（3）专职人员数量≥40人的得4分；

（4）专职人员数量≥30人的得2分；

（5）专职人员数量<30人的不得分；

注：投标人应编制服务人员一览表，专职人员应为投标人正式员工，提供有效身份证扫描件及投标截止日前半年内任意一个月以投标人名义购买的社保证明材料（分公司缴纳的予以认可，参保地应为河源地区（含区县））并加盖投标供应商公章，不提供不得分。

客户评价满意度

(8.0分)

1.万张保单投诉量：

（1）万张保单投诉量≤0.10的，得4分;

（2）万张保单投诉量>0.10至≤0.15的，得3分;

（3）万张保单投诉量>0.15至≤0.20的，得2分;

（4）万张保单投诉量>0.20至≤0.25的，得1分;

（5）万张保单投诉量>0.25，不得分。

注******委员会网站（******）目前已公布的2023年第一季度万张保单投诉量(件/万张)计算平均值，结果四舍五入取小数点后2位。提供银保监会网站公告截图及公告附件加盖投标人公章作为评审依据，未按要求提供材料不得分。

2.亿元保费投诉量：

（1）亿元保费投诉量≤1.00的，得4分;

（2）亿元保费投诉量>1.00至≤1.50的，得3分;

（3）亿元保费投诉量>1.50至≤2.00的，得2分;

（4）亿元保费投诉量>2.00至≤2.50的，得1分;

（5）亿元保费投诉量>2.50，不得分。

注******委员会网站（******）目前已公布的2023年第一季度亿元保费投诉量(件/亿元)计算平均值，结果四舍五入取小数点后2位。提供银保监会网站公告截图及公告附件加盖投标人公章作为评审依据，未按要求提供材料不得分。

客户评价满意度

(8.0分)

考察投标人(或投标人省公司)

1.万张保单投诉量：

（1）万张保单投诉量≤0.10的，得4分;

（2）万张保单投诉量>0.10至≤0.15的，得3分;

（3）万张保单投诉量>0.15至≤0.20的，得2分;

（4）万张保单投诉量>0.20至≤0.25的，得1分;

（5）万张保单投诉量>0.25，不得分。

注:“万张保单投诉量”须提供省级或以上国家金融监督部门目前已公布的2023年一季度保险业消费投诉情况通报公告截图及公告附件《保险消费投诉量情况统计表（财产保险公司) 》加盖投标人公章作为评审依据，未按要求提供材料不得分。

2.亿元保费投诉量：

（1）亿元保费投诉量≤1.00的，得4分;

（2）亿元保费投诉量>1.00至≤1.50的，得3分;

（3）亿元保费投诉量>1.50至≤2.00的，得2分;

（4）亿元保费投诉量>2.00至≤2.50的，得1分;

（5）亿元保费投诉量>2.50，不得分。

注:“亿元保费投诉量”须提供省级或以上国家金融监督部门目前已公布的2023年一季度保险业消费投诉情况通报公告截图及公告附件《保险消费投诉量情况统计表（财产保险公司) 》加盖投标人公章作为评审依据，未按要求提供材料不得分。